Новый проект корпорации Билла Гейтса может доставить серьезные проблемы планам Amazon по завоеванию продуктового ритейла
В мире, где скорость – все, проблема качества обслуживания покупателей на точках продаж стоит как никогда остро. Особенно это ощутимо в формате повседневных покупок FMCG-товаров, когда покупатели не тратят много времени на поиск товаров по списку, а любое промедление на кассе вызывает очереди и снижает лояльность.
Так, для АЗС эта проблема стоит наиболее остро: любые дополнительные покупки в магазине при заправке помимо оплаты топлива несут риск увеличения очередей, а торговля нетопливными товарами в сегодняшних реалиях имеет высочайшее значение. Как вариант решения этих проблем: технологии оплаты покупок «без кассы», которые проходят сегодня через фазу адаптации крупнейшими компаниями по всему миру.
В большую игру недавно включился сам Microsoft.
Гейтс vs. Безос
Корпорация Microsoft ведет разработку технологий автономного оформления счетов в магазинах, которые помогут ритейлерам конкурировать с Amazon в формате полностью автоматизированных магазинов без продавцов и кассиров.
СМИ цитируют источники, сообщающие о проекте технологии Microsoft, суть которой состоит в установке камеры в корзину или тележку покупателя. Система Amazon Go требует для своей работы, установленных на потолке помещения, и в этом свете решение
Microsoft может оказаться более экономически эффективным
Также сообщается, что Microsoft рассматривает опции оплаты смартфоном, а для реализации проекта был привлечен специалист по компьютерному зрению (computer vision) из Amazon Go. Технология уже была продемонстрирована ритейлерам, а о потенциальном сотрудничестве в рамках проекта уже прошли переговоры с Walmart.
Ранее сообщалось, что Amazon может продавать свое решение другим сетям, однако шаг Microsoft в этом плане может стать привлекательной опцией не только благодаря техническим аспектам, но и за счет того, что торговые сети не видят в Microsoft прямого конкурента.
Первый магазин Amazon Go открылся в 2018 году в январе, в будущем аналоги появятся в Чикаго и Сан-Франциско.
Microsoft мыслит масштабнее
Microsoft занимает вторую после Amazon позицию в сегменте облачных услуг, помогающих разворачивать сервисы для электронной торговли, включая обслуживание кассовых операций. В прошлом Microsoft уже демонстрировал возможности своего датчика движения Kinect в плане отслеживания перемещения покупателей в магазинах, а также их действия в отношении товаров.
Как отмечают отраслевые эксперты, у Microsoft существует возможность на базе собственного богатого опыта и компетенций не копировать решение Amazon Go, а масштабировать свои наработки в масштабах, которые Amazon Go пока что недоступны, в частности, охватывая форматы супермаркетов и гипермаркетов.
Сети Kroger, Meijer и Sam’s Club уже используют технологии быстрого сканирования без участия человека, JD.Com в Китае экспериментирует с системами распознавания лица, а IBM в Лондоне запустил пилотный проект на АЗС Shell по мгновенному оформлению покупок на базе RFID-решения.
У компаний – технологии, у потребителей – привычка к кассирам
Впрочем, не все так просто — Walmart недавно прервал второй этап тестирования технологий автоматической оплаты покупок поскольку потребители в массе своей стараются придерживаться традиционной модели оплаты.
Данная технология не нова по своей сути: IBM пробовал изыскания в этом направлении 20 лет назад, но тогда пришлось отказаться от нее, поскольку коммерческая эксплуатация оказалась нерентабельной, а решение – слишком хрупким для масштабирования на сеть. Также, потребители чаще использовали систему как калькулятор для предварительного расчета чека, а платили все таки на кассе привычным для себя способом.
Сегодня и технологии и экономические условия совсем другие: датчики и камеры стали дешевле и надежнее в плане вандало-устойчивости, а повышение средней заработной платы в США вынуждает компании вкладываться в автоматизацию труда как никогда активно.
Объем рынка продуктов питания в США к 2022 году составит $1,7 млрд, так что здесь есть за что побороться даже Гейтсу с Безосом.
Добавить комментарий