"Не сомневайтесь в том, что небольшая группа мыслящих и самоотверженных людей может изменить мир. В действительности лишь они и привносят эти изменения".

Кузьмин Александр РусХОЛТС

Рубрика: RH/Retail&HoReCa Страница 1 из 2

Символ нормальной жизни: как будет возрождаться рынок кофе

рынок кофе, кофемашина, цифровизация

За последние десятилетия отношение к кофе значительно изменилось, а рынок кофе стремительно вырос. Из напитка для элиты кофе превратился в базовый продукт для сотен тысяч людей. Потребление самого популярного бодрящего напитка на глобальном уровне показывает уверенный рост.

В 2019 году специалисты оценили объем мирового рынка кофе в $27 млрд. Ситуация, связанная с коронавирусом, повлияла на потребление и продажи кофе. Поговорили с РБК о том, как развивался рынок кофе до пандемии и что его ожидает после.

Миллениалы, Китай и косметология

Рынок кофе уверенно растет по нескольким причинам. Первая – изменение предпочтений молодого поколения. Миллениалы потребляют кофе больше, чем кто-либо другой. В отличие от своих родителей, молодые люди более требовательны к качеству напитка и разнообразию способов приготовления. Вслед за этим магазины, кофейни и кофе-корнеры повышают качество предложения, внедрения новые технологические решения.

Второй фактор – расширение кофейного рынка в традиционных «чайных» странах Востока. Например, у Starbucks насчитывается 1,5 тыс. заведений в Китае и более 1,4 тыс. – в Индии. Третий и весьма неожиданный фактор роста рынка кофе – использование какао-бобов в фармацевтике и косметологии.

Общемировые тренды не обошли и Россию, где популярность кофе растёт в первую очередь в городаx-миллионниках. Так, по данным Knight Frank, общий объем рынка в Москве и Санкт-Петербурге в 2018 году составлял 32,2 млрд руб. Согласно исследованию Nielsen, в течение следующего десятилетия рынок кофе «с собой» может вырасти в четыре раза.

Будущее продаж – за цифровизацией

рынок кофе, кофемашина, кофе

В основе работы кофеен по всему миру сегодня лежат две модели: ручная варка кофе и поточное приготовление. Вторую используют все фастфуды. И если в начале 2000-х эксперты говорили о невозможности объединить кофейню с фастфудом, то время расставило всё по местам.

Рынок кофе будет расти в том числе за счет цифровизации. Аналитики Nielsen советуют топ-менеджерам рынка инвестировать в сбор данных о покупках и использовать информацию о продажах. Компании с поточной системой приготовления могут реализовать совет с помощью автоматической кофемашины, подключенной к системе мониторинга.

Полноценная платформа для управления любым количеством кофемашин сейчас есть, например, у Costa Express и BMS. Первая известна сделкой с Coca Cola, а вторая — достижениями нескольких крупных ВИНК.

Рынок кофе после пандемии: что будет?

Ситуация с пандемией оказалась показательной для кофейного бизнеса. По сравнению с цифрами 2019 года (данные получены из мониторингового центра BMS, к которому подключены кофемашины по всей стране), продажи кофе выросли.

мониторинг кофемашин, кофе

В регионах показатели во многом зависят от решения властей. Например, где-то продажи остановились полностью (например, в кофе-корнерах на территории заведений). Если в Москве уровень продаж вырос на 12%, то в Петербурге снизился на 6%.

На АЗС, где продавать кофе продолжают и во время карантина, падение спроса составляет 15–20% от прежних значений. В офисных центрах, где большинство торговых точек вывели из эксплуатации, продажи остановились полностью.

Можно смело утверждать, что после пандемии спрос восстановится до прежнего или лучшего уровня. Для этого есть несколько причин. Чашка кофе по-прежнему остаётся для уставших от изоляции людей маленькой радостью. А значит, открытие кофеен может стать для многих символом возвращения к привычной жизни.

Изменится и отношение к автоматизированным продажам. Ещё в самый разгар Европейская ассоциация вендинговых и кофейных услуг (EVA) подтвердила безопасность торговых автоматов. Поэтому спрос на IT решения, позволяющие автоматизировать бизнес, будет только возрастать.

Полная автоматизация бизнеса: миф или реальность

автоматизация бизнеса

Автоматизация стала для многих компаний обычным явлением. Снижение стоимости технологий расширило возможность их применения – роботы и алгоритмы заменили персонал. Явление затронуло не только промышленные производства, но и ритейл, HoReCa, финансы, строительство и другие направления.

Такие гиганты как Amazon Go и Tesla удивляют масштабами использования искусственного интеллекта. Однако 100% автоматизации пока не удалось достичь ни одной из самых технологичных компаний. Вместе с RUSBASE поговорили об автоматизации бизнеса. Заменит ли искусственный интеллект сотрудников в компаниях будущего и возможно ли уже сегодня управлять всеми процессами в одиночку? Ниже — «выжимка» по теме.

Первые шаги на пути к «умным» технологиям

С чего всё начиналось. В 60–70-е годы XX века на фоне воодушевления техническим прогрессом возникла идея производства без человеческого участия. Для большинства компаний роботы и компьютеры оказались слишком дорогим удовольствием. «Умные» технологии были доступны только крупным автоконцернам с ресурсами. Они и стали первым драйвером роботизации.

Но до полной автоматизации процесса автопроизводители не дошли. Например, Tesla доверила роботам только 50% работ по финальной сборке своих машин. Всем остальным занимаются люди. Корпорация посчитала чрезмерную автоматизацию помехой для масштабирования бизнеса.

роботы в бизнесе

Своенравные роботы в HoReCa

HoReCa — еще одна отрасль, которая развивается с использованием технологий. Здесь о себе заявили в первую очередь производители фастфуда, успешно автоматизировавшие все бизнес-процессы. Речь идёт о стандартизации многочисленных простых операций.

Логистика, приготовление блюд, контроль оборудования, стандарты работы — всё выверено и автоматически контролируется. Для сложных интеллектуальных операций присутствие человека остаётся необходимым. Автоматизация же будет направлена на снижение влияния «человеческого фактора» на конечный результат. Например, к интеллектуальны можно отнести такие, казалось бы, простые операции, как настройка кофемолки для автоматической кофемашины или жарка мяса.

В связи с этим нельзя не вспомнить казус с Flippy — первым роботом, который умел готовил гамбургеры. Буквально через несколько дней машину отправили в «бессрочный отпуск за неуживчивый характер». Дело в том, что робот задавал свой темп работы, с которым не могли синхронизироваться сотрудники. В результате на кухне возник хаос и от услуг робота отказались.

В фастфуде, эффективность которого строится на упрощении операций по приготовлению блюд, робот прижиться не смог. Поэтому говорить о полной автоматизации в сфере общепита в ближайшее время не приходится. Очевидно, что в этой сфере велико количество ручных операций, которые проще и выгоднее доверить человеку.

ритейл, автоматизация

АЗС для интроверта

Заправки — отрасль,  для которой автоматизация не в новинку.  АЗС стали полностью автоматическими десятки лет назад, магазины без кассиров появились три года назад. В России ААЗС работают с 2001 года. 

Эксперты постоянно спорят о том, нужны ли на заправках сотрудники. Формат АЗС во многом зависит от их расположения. Но до тех пор, пока люди будут передвигаться вдоль транспортных артерий, необходимость в заправках останется — будут меняться лишь виды услуг.

На цифровизацию заправок будут влиять, в первую очередь, автомобили, подключенные к интернету. Поскольку в лесу или на пустой дороге смартфон бесполезен. Нефтяным компаниям необходимо вкладывать средства в магазины и кафе, чтобы сохранить привычный для клиента уровень цифровизации. Заправки должны отвечать современным требованиям клиентов, которые привыкли быть «в сети».

автоматическая АЗС, технологии на АЗС

Полностью автоматизированный вариант заправок уже существует и сейчас активно развивается технологически. Это перспективный вид бизнеса для удаленных и  малодоступных мест. 

Известно,что 81% розничных продавцов топлива планируют увеличить свои инвестиции в цифровые решения в течение следующих трех-пяти лет.

Автоматизация российских компаний

Автоматизация российских компаний оставляет желать лучшего. Цифры говорят о том, что проблема технологической обеспеченности предприятий стоит остро.

В 2018 году лишь у 14% заводов в России станки с ЧПУ составляли более половины установленного оборудования. Средний возраст мощностей в нефтепереработке — 19 лет, в металлургии — 17 лет, в химическом производстве — 14 лет. Это оптимистические  подсчеты Росстата. 

Лишь на 20% промышленных предприятий внедрены MES-системы (системы промышленной автоматизации). Предприятия-лидеры по автоматизации есть, но они остаются в меньшинстве.  Для построения высоокотехнологичных компаний в судостроении, нефтепереработке, химпромышленности нужны государственные гарантии на длительный срок.

На фоне промышленности технологическая обеспеченность российского ритейла находится на конкурентоспособном уровне по отношению к мировым лидерам. Создать технологию, которую можно воплотить в России и позже масштабировать до мирового уровня, — реальная задача.

В ритейле и HoReCa прорыв может осуществить одна компания или одна упертая личность. Интернет вещей для магазинов и кафе на заправках построила одна компания численностью сотрудников в несколько сотен человек.

Как получить максимум

Дать универсальный совет, нужно ли автоматизировать именно вашу отрасль, мне дать сложно. Амбициозные миллиардеры вроде Безоса и Маска успешно штурмуют даже космические границы. 

Если бы передо мной сейчас стояла задача создать нужный для общества результат, я бы смотрел в сторону ритейла или HoReCa. Ещё одно перспективное направление, на мой взгляд, — это телемедицина. 

В целом, как показывает мой опыт работы в бизнесе, «окна возможностей» найдутся всегда и везде. Сделайте MVP и тестируйте идею. Только практика является критерием истины.  

Первые шаги к экономике знаний

Губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов, председатель правления компании «Газпром нефть» Александр Дюков  и генеральный директор АНО «Агентство по технологическому развитию» Сергей Зинченко подписали соглашение о сотрудничестве в развитии технологий для энергетического сектора. За скупыми словами протокола скрывается очень важная для экономики Петербурга и страны инициатива – создание международного технологического хаба в секторе энергетики.  К сотрудничеству по созданию технологической экосистемы для энергетической отрасли  приглашаются другие крупные игроки рынка и, что не менее важно, стоит цель развивать местные предприятия среднего и мелкого бизнеса, работающие в этой сфере.  Однако серьезные исследования показывают, что всего 9% энергетических компаний смогли увеличить прибыль за счет новых технологий. (Данные  Accenture).

Петербург, промышленность

Стоит ли вкладывать деньги в вендинговый бизнес?

Внимание к формату вендинговой торговли выходит за рамки специализированных изданий.  Лайфхакер задался вопросом: «Стоит ли вкладывать деньги в вендинговые аппараты

Правда формат издания не позволяет глубоко проанализировать вопрос, поэтому мой краткий ответ: «Деньги сегодня стоит вкладывать не в сами вендинговые автоматы, а в автоматизированные системы управления вендинговым бизнесом». Подробности читайте ниже.

Мировой рынок вендинговых автоматов, вендинговый бизнес
Объем мирового рынка вендинговых автоматов

Цифровое будущее сетей АЗС

Я давно слежу за работой компании Accenture. Она предлагает широкий спектр услуг и решений в области стратегий, консалтинга, цифровых сервисов, технологий и оптимизации операционной деятельности компании. Компания уже 15 лет входит в рейтинг Fortune’s Global 500. Тот, кто захочет поймать меня на слове, что я не люблю консалтеров, будет не прав. «Не все йогурты одинаково полезны», так и исследования различных консалтинговых компаний имеют различную практическую ценность. Я считаю, что экспертиза в различных индустриях, нацеленность на работу с крупными компаниями и акцент на цифровизацию, делает исследование Accenture максимально дельным.

робот-заправщик, автоматизация АЗС
Робот -заправщик — малая часть того, что мы можем себе представить, когда говорим об автоматизации и цифровизации заправок

Грильтреккер и апспеллинг: что значат новые слова ресторанной индустрии?

Кафе и рестораны — второй по величине сегмент фудретейла после продовольственных магазинов. Финансовый объем российского рынка общественного питания составляет более 1,3 трлн руб. и продолжает расти, несмотря на сохраняющиеся кризисные явления в экономике.

Кофейные ИТ-технологии — взгляд со стороны

Современные исследователи мозга человека говорят, что даже в зеркале мы видим не свое отражение, а то воспоминание, которое записано в нашем мозге про себя. 25 лет работы в рамках одной компании – и ты привыкаешь по микропризнакам оценивать эффективность кофейного бизнеса.  Поразить в РусХОЛТС кого-нибудь фудтехнологией сложно, а уж с кофейными штучками мы сами привыкли удивлять.

20 декабря мы пригласили к себе в гости всех желающих из коммуникационное сообщества Санкт-Петербурга #prspb. Среди тех, кого не закрутили новогодние праздники, набралось почти два десятка человек.  Немного фотографий и отзывов о визите. Давно привычные ИТ-технологии не казались такими удивительными волшебными.

Типовое здание склада оказывается нашпиговано фудтехнологиями

PRSPB в гостях у РусХОЛТС

Александра Юркова: «Теперь я знаю, что мой стакан кофе на заправке — мега цифровая технология! Вечер был интеллектуален, профессионален и просто приятен во всех отношениях!»

В этом зале представлена «идеальная АЗС»

Яна Харина: Сходили с #prspb в RusHOLTS. Oleg Kovalev, спасибо! на экскурсию — посмотреть, как управляют кофемашинами по всей стране (2000 штук!) и разрабатывают нейросети, определяющие степень обжарки сосисок на заправках.

Интересно, что по мониторингу работы кофемашин на АЗС выяснилось, что кофе они закупают меньше, чем гоняют машины. По итогам расследования узнали, что находчивые сотрудники докупали левый кофе и варили его без чека, легко зарабатывая до 150 тысяч в месяц. В среднем левачили до 35% всего приготовленное кофе! Умные машины и круглосуточный мониторинг таки победилии мошенников, по крайней мере на тех заправках, где установлены машины Русхолтс.

Вообще компания поражает технологиями: 49% проблем на кофемашинах решается удалённо, в офисе в Петербурге за ними следят 2 сотрудника в режиме онлайн. Они же превентивно напоминают, что нужно вовремя промыть машину, удалить накипь и т.д. Круглосуточно, 365/7/24, по всей России.

Кстати, кофе “живёт“ 30 секунд, так что выпивайте свой ароматный американо быстро.

Отсюда 2 оператора управляют двумя тысячами кофемашин

Кофе живет 30 секунд

Ирина Чернявская: «Кофе живет 30 секунд — этот #, уверена, прошьет сегодняшнюю ленту пиарщиков, побывавших в гостях у RusHolts. Oleg Kovalev, спасибо щедрое гостеприимство! 
🔥Впечатления сумасшедшие!
— Вот уж никогда не думала, что за чашкой кофе на АЗС — колоссальный труд нетривиальной группы профессионалов, отнюдь не только гастрономического толка. 
— На вкус кофе влияет все — про качество зёрна и его обжарку мы понимаем все. А вот про температуру варки думаем едва ли. 
— Между тем, при 98 градусах кофе будет горьким, а уже при 92 — кислым!😲
— Накипь тоже враг! Чем больше накипь в кофемашине, тем меньше воды окажется в вашей чашке, а отсюда и вкус вашего напитка!
— Но самое главное, что вся информация про кофемашины и их состояние, и даже про сосиски, что поджариваются на вертеле, вся информация стекается в единый центр управления, где диспетчер круглосуточно, Карл, следит за работой сети во всей России и не только. Милая девушка Катя, увидев сигнал, тут же отправляет задание промыть машину, загрузить кофе и проверить температуры воды, в любую точку расположения той самой машины. Даже за степенью прожарки сосиски где-нибудь в Сургуте или Сербии следит нейросеть 💪💪

Вау! я в шоке! До чего техника дошла!»

Если только рассказать о мониторинге кофемашин, ведь не поверят… Фотография надежнее

Мария Литвинова: «Приделывая звездочки к костюму Алисы для новогоднего утренника, я задумалась о том, какие технологии будут внедрены в повседневную жизнь лет через 20, когда дочка будет взрослой, если уже сейчас тестируют нейронные сети, способные следить за прожаркой сосисок на заправках?! Поводом для подобных размышлений стала экскурсия prspb в #RusHOLTS .

Компания поставляет COSTA express и многое из того, что мы видим на заправках. И это не просто поставщик «печенек и кофе» по всей России, а целая IT-платформа с центром мониторинга и дистанционным управлением и решением проблем с кофемашинами. Мне как гуманитарию, сложно описать весь процесс. Но выглядит впечатляюще!

А ещё оказывается, кофе живет 30 секунд. Потом это просто окрашенный напиток. И ещё открытие — вкус кофе зависит в большей степени от температуры заварки. При 98 градусах кофе горький, при 92 – кислый».

Немного кофейной теории

Вадим Радзиванович: «Ввалился домой уже глубоко ночью, жена говорит:

— А ну-ка дыхни! Так я и знала, опять капучино напился?Без меня?!

Всю ночь не спал, много думал.

И правда, зачем я вчера выпил 4 кофе?

Зачем? Где была моя голова, а где был я?

А потому что вкусно.

Вечер провел в компании RusHolts, Oleg Kovalevпредложил провести заседание сообщества неугомонных и веселых пиарщиков у него.

Но перед этим Олег сделал небольшую экскурсию по компании, показал склад, показал диспетчерскую, которая контролирует работу многих тысяч кофе-машин в нескольких странах, рассказал о технологиях приготовления кофе и прочих тонкостях.

Так что если вы заказали кофе или сосиску на заправке Газпромнефти в Гатчине или в далеком Ханты-Мансийске, знайте, процесс их приготовления под непрерывным контролем)

Теперь я понял, почему Паша Прокофьев говорил нам заправлять машины экспедиции#openlo2018 на заправках Газпромнефти».

Отели как новые сети кафе: перспективы и реальность

20% всех кофейных продаж в США происходят за пределами кофеен любых форматов и сетей. Это значит, что отели, залы и бизнес-пространства составляют приличную долю рынка. В их числе библиотеки, культурные центры и родственные им объекты. Там крупные сети кафе еще не чувствуют себя хозяевами положения.

сети кафе кофемашина WMF

Брендировать или не брендировать, вот в чем вопрос!

Кофе — поистине уникальный напиток с точки зрения перспектив для бизнеса. На рынке появляются новые кофейные направления. Некоторые из них стали неотъемлемой частью нетопливного сегмента АЗС, равно как и индустрии «гостеприимства». По некоторым данным, пабы, гостиницы и заправки зачастую продают больше чашек кофе, чем специализированные кофейни. Но, довольны ли клиенты качеством продукта?

Фастфуд: казнить нельзя, помиловать

Найти (или назначить) виноватого в какой-то проблеме, провести против него «крестовый поход» и поставить галочку в графе «инициатива проявлена» — излюбленное занятие некоторых групп населения и организаций практически в любой стране мира. Один из любимых объектов борьбы современных активистов за светлое будущее – это фастфуд в его привязке к проблемам массового ожирения в развитых странах.

Очередной эпизод, судя по всему, назревает в Австралии. Исследование компании YouGov в странах макро-региона APAC показало крайне противоречивый характер «народных» представлений о фастфуде.

Из 9000 респондентов 95% выступили за расширение арсенала мер по борьбе с ожирением, и из них же сразу 93% признались в том, что любят поесть в фастфуде! Ну, кто бы сомневался!

Страница 1 из 2

Работает на WordPress & Автор темы: Anders Norén